IVOS 2: ΚΕΙΜΕΝΑ,ΕΙΚΟΝΕΣ

The Agora of Athens - Ancient Greece  DUNCAN1890 VIA GETTY IMAGES Η άρτια εξυπηρέτηση πελατών προσφέρει αξία και συντελεί στον καθημερινό πολιτισμό που επικρατεί σε μια κοινωνία.Και η ανταλλαγή πολιτισμού «περιλαμβάνεται» στο εμπόριο από τα αρχαία χρόνια. Οι άνθρωποι καθημερινά βρίσκονται στην «αγορά» παραλαμβάνοντας υπηρεσίες και αγοράζοντας αγαθά. Στις συγκοινωνίες, στα καταστήματα, στις Δημόσιες Υπηρεσίες, στο παζάρι, στο καφέ, στο εστιατόριο. Η συμπεριφορά που επικρατεί εκεί, ανάμεσα στους συμμετέχοντες, διαμορφώνει το κλίμα, γιατί οι τρόποι παροχής των υπηρεσιών επηρεάζουν όλους και «διαχέονται» στην κοινωνία. Γιατί η εξυπηρέτηση προσφέρεται από άνθρωπο σε άνθρωπο, λειτουργεί με τον κανόνα των «συγκοινωνούντων δοχείων» και η συμπεριφορά αναπαράγει συμπεριφορά, που, εάν είναι θετική και περιέχει πολιτισμό συνεισφέρει στην πρόοδο της κοινωνίας. Η άρτια εξυπηρέτηση πελατών με τις αρχές που περιλαμβάνει αναβαθμίζει την κοινωνικότητα, φέρνει σε επαφή διαφορετικούς...

Τι συμβαίνει στην παγκόσμια οικονομία;  Οι τιμές του πετρελαίου κατακρημνίζονται. Οι αναδυόμενες αγορές βιώνουν συναλλαγματική κρίση. Η πάλαι πότε ασταμάτητη οικονομική "ατμομηχανή" της Ανατολής  –και δεύτερη μεγαλύτερη οικονομία του πλανήτη- κατεβάζει ρυθμούς και οι ηγέτες της δείχνουν να έχουν χάσει τον έλεγχο. Η Ρωσία έχει να συμμαζέψει ένα οικονομικό χάλι. Η ευρωπαϊκή οικονομία παραμένει κολλημένη στο "βάλτο" των γερμανικών πολιτικών αποφάσεων και της αμφιβολίας για το κοινό νόμισμα. Η οικονομία των ΗΠΑ είναι σχετικά δυνατή αλλά "στοιχειώνεται" από το παράδοξο της παραγωγικότητας, καθώς οι καινοτομίες της Silicon Valley δεν δείχνουν να έχουν αντίκτυπο στους οικονομικούς δείκτες. Και όπως πάντα, οι "άγρυπνες" αγορές παρακολουθούν. Και παρά τη θερινή "ραστώνη" αντέδρασαν, στέλνοντας αυτή την εβδομάδα ένα ηχηρό μήνυμα στους ανά τον κόσμο υπεύθυνους χάραξης πολιτικής πως υπάρχει και η θεωρία του χάους. Μόνο που αυτή τη φο...

Κάθε χρόνο, εκατό χιλιάδες νέοι άνθρωποι στις ΗΠΑ και άλλοι τόσοι στον υπόλοιπο κόσμο αποφοιτούν με τον μεταπτυχιακό τίτλο του ΜΒΑ. Παράλληλα, οι εργοδότες «ψηφίζουν» υπέρ των ΜΒΑ, δίνοντας προτεραιότητα στους κατόχους του. Έτσι, επιβεβαιώνεται η προσδοκία των νέων ανθρώπων ότι ένα ΜΒΑ αποτελεί σοβαρή και αποδοτική επένδυση που εξασφαλίζει αποδοχές άνω του μέσου όρου. Κάποτε ΜΒΑ πρόσφεραν πολύ λίγα ιδρύματα. Σήμερα δεν υπάρχει πανεπιστήμιο που είτε να μην προσφέρει ΜΒΑ είτε να μην έχει βάλει στα σκαριά ένα τέτοιο πρόγραμμα. Μπορεί όλοι αυτοί οι οξυδερκείς άνθρωποι να σφάλλουν; Στη στήλη της περασμένης εβδομάδας, βασιζόμενος στο θεωρητικό υπόδειγμα του Michael Spence, επιχειρηματολόγησα για το ότι ένα πτυχίο μπορεί κάλλιστα να αναδειχθεί στο κυρίαρχο μέσο διαμεσολάβησης στην αγορά στελεχών επιχειρήσεων και ας είναι μισανθρωπικό και εκπαιδευτικά άθλιο. Δεν έδειξα ότι κάτι τέτοιο ισχύει με τα ΜΒΑ. Σήμερα επανέρχομαι για να επιχειρηματολογήσω για το ότι (α) το διδακτικό περιεχόμε...